القنوات والبوتات للصندوق الموحّد

قبل ما تبدأ

من تكاملات الإدارة (أو منطقة القنوات حسب خطتك) راجع المنصات المتاحة. واتساب للأعمال وويدجت الويب هما الزوج الأشهر للمتاجر.

البوتات وتدفقات الكلمات وأتمتة التجارة تقلل الردود المتكررة. يجب أن تحوّل لموظف بشري عند الاستثناءات — دون اختراع حقائق الطلبات أو السياسات.

إذا انقطع الاتصال أو انتهت بيانات ميتا، يتوقف الوارد حتى لو بدا الصندوق سليمًا. استخدم أدوات الصحة/إعادة الربط فورًا واختبر برسالة واردة حقيقية.

أرسل اختبارًا لكل قناة. تأكد من تسميات القناة والتعيين وقدرة الوكلاء على الرد من نفس الصندوق دون تبديل تطبيقات.

صندوق واتساب سليم أفضل من خمس قنوات نصف مربوطة. أضف دردشة الويب ثانيًا ثم قنوات ميتا الأخرى عند جاهزية الفريق.

نسخ أتمتة قصيرة ودقيقة تقلل التصعيد. ضع السياسات في قاعدة المعرفة ليتوافق الذكاء والبوتات.

واتساب → الصندوق الموحّد → ويدجت الويب → ذكاء المعرفة → أتمتة التجارة → قنوات ميتا إضافية.

1 واتساب
2 ويدجت الويب
3 ذكاء المعرفة
4 إعدادات التجارة
5 قنوات ميتا إضافية

أعد اختبار الوارد، راجع الصحة/الويبهوك، وامسح فلاتر الصندوق. تأكد أنك راسلت الأصل المربوط (رقم، صفحة، أو ويدجت).

فعّل التحويل البشري / قواعد التعيين ودرّب الوكلاء على استلام نفس الخيط. اختبر بعبارة «أريد موظفًا».

ما القنوات التي يدعمها Converla في الصندوق الموحّد؟

واتساب للأعمال وويدجت دردشة الويب أساسيان. قنوات ميتا الإضافية (مثل ماسنجر أو إنستغرام) تظهر عند تفعيلها في خطتك وربطها لمساحة العلامة.

هل البوتات منفصلة عن الصندوق؟

البوتات والتدفقات تؤتمت أجزاء من المحادثة، لكن الخيط يبقى في الصندوق الموحّد ليستلمه الإنسان بسجل كامل.

من أين يبدأ فريق جديد؟

اربط واتساب للأعمال، تحقق من الوارد في الصندوق، ادعُ الوكلاء، ثم أضف ويدجت الويب. وسّع البوتات بعد وضوح مسار العمل البشري.