صندوق وارد واتساب الموحّد

افتح الصندوق وصفِّ حسب واتساب عند وجود قنوات متعددة. يفترض أن تظهر الرسائل الجديدة بسرعة حتى لا تبقى الطلبات دون متابعة.

الردود الحرة تعمل بينما نافذة Meta لمدة 24 ساعة مفتوحة بعد آخر رسالة من العميل. اجعل الردود واضحة ومتسقة مع العلامة وفي نفس الخيط للحفاظ على السجل.

خارج النافذة أرسل قالب واتساب معتمدًا لإعادة فتح المحادثة بالطريقة الصحيحة. لا تحاول فرض رسالة جلسة حرة عندما ترفضها Meta.

أسند كل محادثة مفتوحة لوكيل أو فريق. الملكية الواضحة تمنع رد شخصين على نفس العميل وتحافظ على تسليم الورديات.

اترك الأسئلة المتكررة لقاعدة المعرفة، ثم حوّل لشخص عند الاستثناءات السعرية أو الشكاوى أو المبالغات أو الطلبات المعقدة.

احفظ إجابات عالية الجودة كردود سريعة حتى يبقى الوكلاء متسقين في الشحن وساعات العمل والسياسات دون إعادة الكتابة من الصفر.