قبل أن تبدأ
- بريد عمل يمكنك تأكيده، وصلاحية إنشاء مساحة عمل في كونفرلا.
- صلاحية إدارة أصول واتساب للأعمال / Meta Business (أو زميل يملكها).
- خطة لإرسال رسالة تجريبية من واتساب شخصي إلى رقم عملك بعد الربط.
خطوات التنفيذ
أنشئ مساحة عمل كونفرلا
سجّل حسابك، أكّد بريدك، وسمِّ مساحة العلامة التجارية. تبقى جهات الاتصال والمحادثات وبيانات القنوات والأدوار معزولة لكل مساحة — مناسب للوكالات والعلامات المتعددة.
أكمل الإعداد الموجَّه
اتبع قائمة الإعداد داخل المنتج: اختر هدف القناة الأساسي، اربط واتساب عندما تكون جاهزًا، وتجاوز الخطوات الاختيارية لتكملها لاحقًا. يمكنك إعادة فتح الإعداد من إعدادات الإدارة.
اربط واتساب Business عبر Cloud API
من التكاملات ← واتساب اربط Meta Cloud API بمعرّف رقم الهاتف والويبهوك. الرسائل الحرة تعمل داخل نافذة خدمة العميل 24 ساعة؛ والقوالب المعتمدة تُستخدم خارجها.
تحقق من الرسائل الواردة في الصندوق الموحّد
أرسل رسالة واتساب تجريبية لرقم عملك. تأكد من ظهورها في صندوق كونفرلا بالجهة الصحيحة وتسمية القناة والوقت قبل دعوة بقية الفريق.
ادعُ الفريق واضبط الأدوار
أضف الوكلاء والمديرين، عيّن الأدوار، وشارك صلاحيات الصندوق حتى يتعاون المبيعات والدعم دون رد مزدوج أو فقدان السجل.
اختياري: قاعدة المعرفة وردود الذكاء الاصطناعي
ارفع الأسئلة الشائعة أو مقالات المساعدة، ثم فعّل الردود الآلية للأسئلة المتكررة والدعم خارج أوقات العمل مع إبقاء التحويل لموظف بشري عند الحاجة.
نصائح تختصر الوقت
اختبر قبل الإعلان عن الرقم
أنهِ التحقق من الويبهوك واختبار الوارد الناجح قبل نشر رقم واتساب على الموقع أو الإعلانات. هذا يمنع ضياع أول رسائل العملاء في أسبوع الإطلاق.
ابدأ بملكية واضحة لكل محادثة
عيّن مسؤولًا من اليوم الأول. الصناديق المشتركة تعمل بأفضل شكل عندما تكون لكل محادثة مفتوحة ملكية واضحة — لا فوضى للجميع.
جهّز القوالب مبكرًا
إذا احتجت مراسلة العملاء خارج نافذة 24 ساعة، قدّم قوالب Meta أثناء إعداد الصندوق حتى لا تؤخر الموافقة الإطلاق.
أمثلة
قائمة تحقق ليوم الإطلاق الصحي
مساحة عمل ← واتساب مربوط ← وارد تجريبي ظاهر ← وكيل معيَّن ← ردود سريعة أو قوالب جاهزة ← معرفة اختيارية مرفوعة. إذا فشلت أي خطوة، أصلحها قبل دعوة العملاء.
حل المشكلات
ربطت واتساب لكن لا تظهر رسائل في الصندوق.
تأكد أن اشتراك الويبهوك ومعرّف رقم الهاتف يطابقان الرقم الذي راسلته. أرسل رسالة واردة جديدة (وليس قالبًا صادرًا فقط)، ثم أعد ضبط فلاتر الصندوق على واتساب.
زملائي لا يرون المحادثات.
تحقق أنهم قبلوا الدعوة، وينتمون لمساحة العلامة الصحيحة، ولديهم دور بصلاحية الصندوق. العزل بين العلامات مقصود — المساحة الخاطئة تبدو فارغة.
أرد من كونفرلا لكن Meta ترفض الإرسال.
داخل نافذة 24 ساعة يفترض أن تعمل الردود الحرة. خارجها استخدم قالبًا معتمدًا. وتحقق أن رمز Cloud API ما زال يملك صلاحية المراسلة لهذا الرقم.
أسئلة شائعة
كم يستغرق إعداد واتساب في كونفرلا؟
معظم الفرق تربط Cloud API وترى الرسائل خلال جلسة عمل واحدة بعد جاهزية بيانات Meta والتحقق من الويبهوك.
هل أحتاج خبرة برمجية للبدء؟
لا. إعداد المساحة وربط القنوات واستخدام الصندوق يتم من واجهة كونفرلا. واجهة البرمجة العامة اختيارية لتكاملات مثل OTP.
هل يمكن لفرق عربية وإنجليزية مشاركة مساحة واحدة؟
نعم. تدعم كونفرلا واجهة عربية (من اليمين لليسار) وإنجليزية حتى تعمل الفرق ثنائية اللغة بسجل مشترك.
ماذا أفعل مباشرة بعد ربط واتساب؟
أرسل رسالة تجريبية، أكّد ظهورها في الصندوق الموحّد، ادعُ زميلًا واحدًا على الأقل، ثم اضبط القوالب والمعرفة وقواعد التعيين.
هل تستبدل كونفرلا صندوق Meta Business Suite؟
كونفرلا هي صندوق التشغيل لفريقك عبر واتساب والقنوات الأخرى. ما زلت تدير أصول Meta (الأرقام والقوالب وBusiness Manager) من أدوات Meta.