قبل أن تبدأ
- مساحة علامة كونفرلا نشطة.
- إمكانية لصق سكربت في ثيم الموقع أو نظام إدارة المحتوى أو مدير الوسوم.
- ألوان العلامة واللغة الافتراضية المفضلة (العربية من اليمين لليسار والإنجليزية مدعومتان).
خطوات التنفيذ
افتح إعدادات الودجت في كونفرلا
من لوحة الإدارة افتح إعدادات ودجت الدردشة لعلامتك. انسخ مقطع التضمين الخاص بمساحتك — لا تستخدم مقطع علامة أخرى.
أضف المقطع إلى موقعك
الصق المقطع قبل إغلاق وسم body في الصفحات المطلوبة، أو حمّله عبر مدير الوسوم. انشر الصفحة وأعد التحميل القوي للتأكد من ظهور زر الدردشة.
طابق المظهر واللغة مع العلامة
اضبط اللون الأساسي والترحيب واللغة الافتراضية. لمواقع العربية استخدم نصوصًا مناسبة للاتجاه من اليمين لليسار حتى تبدو الرسالة الأولى طبيعية — لا ترجمة آلية ركيكة.
وجّه المحادثات إلى الصندوق الموحّد
أرسل رسالة تجريبية من نافذة خاصة. تأكد من ظهور المحادثة في كونفرلا بتسمية قناة الويب وأن الوكيل يستطيع الرد من الصندوق.
اختياري: غذِّ الإجابات بقاعدة المعرفة
اربط مستندات المعرفة ليجيب الودجت عن الأسئلة الشائعة تلقائيًا، ثم حوّل لموظف عندما تنخفض الثقة أو يطلب الزائر شخصًا.
نصائح تختصر الوقت
ضع الودجت حيث تكون النية عالية
صفحات الأولوية: التسعير، مساعدة الدفع، التواصل، وتفاصيل المنتج. تجنّب الإزعاج في كل صفحة تسويقية إذا كان يشوش على دعوة واحدة للتحويل.
اجعل الترحيب قصيرًا
عرض واضح واحد («اسأل عن الشحن أو الطلبات») أفضل من مقدمة طويلة. الزوار يمرّون بسرعة؛ والوكلاء يحصلون على السياق الكامل من الخيط.
أمثلة
أين يثبّت الفريق عادةً
سكربت عام في تذييل نطاق المتجر الرئيسي، ونفس ودجت العلامة على نطاق فرعي للمساعدة إذا شاركا مساحة كونفرلا واحدة.
حل المشكلات
زر الدردشة لا يظهر على الموقع الحي.
تأكد أن المقطع على الصفحة المنشورة وليس المسودة فقط. افحص حاصرات الإعلانات وقواعد CSP وأنك ضمّنت كود العلامة الصحيحة.
الزوار يدردشون والوكلاء لا يرون الخيط.
تحقق أن الودجت يتبع هذه المساحة، وأن فلاتر الصندوق لا تخفي قناة الويب، وأن العلامة غير متوقفة. أرسل اختبارًا جديدًا من نافذة خاصة.
أسئلة شائعة
هل الودجت منفصل عن واتساب؟
نعم كقناة، ولا كصندوق وارد. دردشة الويب وواتساب يمكن أن يظهرا معًا في الصندوق الموحّد مع تسميات واضحة.
ما اللغات التي يدعمها الودجت؟
يشمل المنتج العربية والإنجليزية (ولغات إضافية للودجت حيث تكون مفعّلة). اختر الافتراضي الذي يطابق جمهور موقعك.
هل يجيب الذكاء الاصطناعي داخل الودجت؟
نعم عند ربط قاعدة معرفة وتفعيل الردود الآلية. أبقِ التحويل البشري متاحًا لأسئلة المبيعات والحسابات.