مركز مساعدة Converla

البداية

6 مقالات

عرض الكل

• ما هي Converla؟ صندوق وارد موحّد لواتساب والقنوات

  Converla منصة مراسلة للعملاء مبنية للفرق. تصل رسائل واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية إلى صندوق وارد مشترك واحد، فيعمل الجميع من نفس السجل. تربط القنوات المشمولة في باقتك، تدعو الوكلاء، وتر...

• إنشاء حساب Converla وربط أول قناة

  يمكنك البدء بسرعة: أنشئ مساحة العمل، اختر باقة مدفوعة، اربط قناة، وابدأ الرد. اضغط ابدأ الآن وأنشئ حسابك. أكّد بريدك وأكمل التهيئة. اختر Starter أو Growth أو Scale حسب حجم الرسائل ومقاعد الوكلاء. افتح التكاملات واربط وات...

• قائمة إطلاق Converla: باقة وقنوات وفريق

  بعد التسجيل مرّ على هذه القائمة: اختر الباقة المدفوعة التي تناسب الحجم والمقاعد. من التكاملات اربط قناة واحدة على الأقل من واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. ادعُ الوكلاء وحدد من يسند المحا...

• اختيار باقة Converla المناسبة — Starter وGrowth وScale

  اختر الباقة حسب عدد الرسائل، وعدد مقاعد الوكلاء، والقنوات التي تحتاجها، وهل تريد دعم الذكاء الاصطناعي أو بطاقات WooCommerce. راجع بطاقات الأسعار الحية في الصفحة الرئيسية، ثم اضغط ابدأ الآن عندما تكون جاهزاً.

• دعوة فريق Converla وتحديد أدوار الوكلاء

  افتح إعدادات الفريق، ادعُ بالبريد، وعيّن الأدوار ليصل للصندوق من يحتاجه فقط. عادةً يدير المالكون الفوترة والتكاملات، بينما يركز الوكلاء على الرد على واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية من الص...

• مساحات العلامات في Converla وفصل بيانات العملاء

  كل مساحة علامة تجارية تحتفظ بصندوقها وجهات اتصالها ومعرفتها وروابط قنواتها. تبقى إجابات المساعدة والذكاء الاصطناعي داخل العلامة النشطة — فيمكن لشركة واحدة تشغيل عدة علامات دون اختلاط بيانات العملاء.

واتساب وميتا

5 مقالات

عرض الكل

• ربط واتساب بيزنس بـ Converla — خطوات من التكاملات

  تربط رقم واتساب للأعمال حتى تظهر رسائل العملاء في صندوق الوارد لفريقك في مكان واحد. الربط عبر ميتا الرسمي (يُسمّى أحياناً Cloud API) — بدون تطبيقات غير رسمية. من التكاملات ← واتساب. لماذا يهمّك: يردّ الجميع من مكان واحد،...

• قوالب واتساب ونافذة الـ 24 ساعة في Converla

  بعد أن يراسلك العميل، لديك عادةً نافذة 24 ساعة للرد بحرية. خارج هذه النافذة يطلب واتساب قالب رسالة معتمداً. أنشئ القوالب وقدّمها في ميتا، ثم أرسلها من Converla حيث تسمح باقتك. احتفظ بإثبات موافقة العميل قبل مراسلة من لم...

• وصول رسائل واتساب إلى صندوق Converla

  بعد ربط واتساب، ترسل ميتا الرسائل الجديدة إلى Converla تلقائياً (يُسمى رابط التسليم أحياناً webhook). في الإعداد الموجّه عادةً لا تحتاج ضبطه يدوياً. إذا توقف الوارد، افحص حالة اتصال واتساب تحت التكاملات ← واتساب، وتأكد أ...

• ربط رقم واتساب للأعمال بـ Converla

  حساب واتساب للأعمال لدى ميتا يحمل الرقم الذي يراسلك العملاء عليه. كل رقم إنتاج يجب أن يشير إلى صندوق حيّ واحد. عند الانتقال إلى Converla اربط الرقم من التكاملات ← واتساب، ثم تأكد أن الاسم المعروض صحيح في Meta Business Su...

• تجهيز حساب ميتا قبل ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر

  يعتمد ربط واتساب للأعمال ورسائل إنستغرام وماسنجر على إعداد سليم في ميتا (حساب الأعمال والصفحات والصلاحيات). أكمل توثيق نشاط ميتا مبكراً عندما تطلبه ميتا — التأخير هناك غالباً يمنع الربط أكثر من أي إعداد داخل Converla.

القنوات

7 مقالات

عرض الكل

• قنوات Converla في صندوق وارد واحد

  تجمع Converla واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية في صندوق فريق واحد. الخيارات الفعلية تعتمد على باقتك المدفوعة وما فعّلته المنصة. كثيراً ما ينتقل العملاء بين إنستغرام وواتساب — أبقِ الإسناد...

• رسائل إنستغرام في صندوق Converla الموحّد

  اربط حساب إنستغرام المهني من التكاملات (ميتا). تظهر رسائل إنستغرام بجانب واتساب مع نفس أدوات الإسناد — وتسليم الذكاء الاصطناعي في الباقات المؤهّلة.

• محادثات فيسبوك ماسنجر في صندوق Converla

  اربط صفحة فيسبوك من التكاملات لاستقبال محادثات ماسنجر في Converla. يرى الوكلاء شارة القناة ليعرفوا إن كانوا على ماسنجر أو واتساب.

• إعداد قناة بوت تيليغرام في Converla

  عند تفعيل تيليغرام في باقتك، أنشئ بوتاً عبر BotFather، الصق رمز البوت في التكاملات، واستقبل المحادثات بجانب واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية.

• قناة الرسائل النصية SMS في Converla

  عند تفعيل SMS، اضبط بيانات المرسل وقواعد الامتثال، ثم ردّ من الصندوق الموحّد بجانب واتساب ودردشة الويب.

• ودجت دردشة الموقع لمبيعات ودعم Converla

  يشغّل الودجت المساعدة واقتراحات الصفحة الرئيسية والدردشة المباشرة. احمه برمز الودجت وقائمة النطاقات المسموحة حتى لا يحمّله إلا موقعك.

• ما القنوات المتاحة في باقة Converla؟

  القنوات المفعّلة حالياً تشمل واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. إذا نقصت قناة تتوقعها، راجع حدود الباقة وهل القناة مفعّلة للمنصة.

الصندوق والفريق

6 مقالات

عرض الكل

• صندوق وارد موحّد لفريقك في Converla

  يفتح الوكلاء طابوراً واحداً لـ واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. تحصل على الإسناد وشارات القناة والبحث — وفي الباقات المؤهّلة تسليم للذكاء الاصطناعي مع السجل الكامل.

• إسناد المحادثات وتحويلها في Converla

  أسند أسئلة العملاء المهمين أو الفوترة للزميل المناسب عبر واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. التحويل يحافظ على الملاحظات والسجل حتى لا يعيد العميل شرح قصته.

• البحث والتصفية في صندوق وارد Converla

  صفِّ حسب القناة والحالة (مفتوحة/مغلقة) والمُسند إليه. ابحث بأسماء جهات الاتصال ونص الرسائل الأخيرة عندما تحتاج المحادثة بسرعة.

• حضور الوكلاء وتوزيع الحمل في Converla

  عروض الحضور والإسناد تساعد المشرفين على تجنب تحميل وكيل واحد أثناء ذروة واتساب.

• ساعات العمل والردود خارج الدوام في Converla

  حدّد ساعات العمل لكل علامة. خارج الدوام استخدم تدفقاً أو رداً محفوظاً لتأكيد استلام رسائل واتساب ودردشة الويب حتى يعرف العميل أنك ستتابع.

• الردود المحفوظة والإجابات السريعة في Converla

  أنشئ ردوداً محفوظة للأسعار والشحن والأسئلة المتكررة ليبقى البشر (والذكاء الاصطناعي في الباقات المؤهّلة) متسقين.

الذكاء الاصطناعي والأتمتة

6 مقالات

عرض الكل

• ردود ذكاء اصطناعي مع تسليم بشري في Converla

  الذكاء الاصطناعي مساعد ومتاح في الباقات المؤهّلة. عندما يحتاج الزائر شخصاً، صعّد إلى الصندوق المشترك مع حفظ كامل المحادثة.

• تدريب قاعدة معرفة Converla للمساعدة والذكاء الاصطناعي

  من قاعدة المعرفة أضف مصادر يدوية أو أسئلة شائعة. اجعل الإجابات واقعية — الأسعار، السياسات، وكيف يصل العملاء إليك على واتساب.

• ميزات الذكاء الاصطناعي في باقات Converla

  ليست كل الباقات تتضمن الذكاء الاصطناعي افتراضياً. راجع بطاقات الأسعار الحية، ثم فعّله فقط حيث تسمح باقتك وإعدادات العلامة.

• منشئ المسارات والحملات في Converla

  استخدم منشئ التدفقات المرئي لتسلسلات الترحيب ومسارات التسليم. الحملات تدعم الرسائل الصادرة في باقات Growth وScale وفق قواعد رسائل ميتا.

• أفضل ممارسات أتمتة واتساب في Converla

  أطلق تدفق ترحيب واتساب واحداً ومساراً واضحاً لموظف بشري قبل الفروع المعقّدة. أتمتة بسيطة تعمل أفضل من تدفق كبير يربك العملاء.

• كيف يبقى ذكاء Converla ملتزماً بمعرفتك

  عند الإجابة يسحب Converla المعرفة الأقرب إلى السؤال (يُسمى أحياناً التأريض أو RAG). حافظ على نظافة مصادر المساعدة والدليل لإجابات موثوقة على واتساب ودردشة الويب.

التجارة

5 مقالات

عرض الكل

• بطاقات منتجات WooCommerce داخل محادثات Converla

  اربط WooCommerce، زامن المنتجات، وشارك البطاقات على واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو دردشة الويب حيث تسمح باقتك.

• ربط متجر WooCommerce بـ Converla

  من التكاملات (قسم التجارة/المتجر) أضف رابط المتجر ومفاتيح API، شغّل مزامنة تجريبية، ثم تأكد من ظهور المنتجات للوكلاء والذكاء الاصطناعي.

• مزامنة منتجات ومخزون وأسعار WooCommerce مع Converla

  شغّل المزامنة بعد تغيير الكتالوج. مخزون قديم أسوأ من عدم وجود بطاقة — تحقق من صحة المزامنة قبل حملات الذروة.

• كتالوج التجارة مقابل مقالات المساعدة في Converla

  التجارة تغذي بطاقات المنتجات والإجابات المرتبطة بالكتالوج. مقالات المساعدة محتوى يدوي/أسئلة شائعة لتبويب المساعدة وصفحات المساعدة العامة. اجعل كلاهما دقيقاً لمهمته.

• الإجابة عن أسئلة الطلبات والشحن في Converla

  يمكن للذكاء الاصطناعي شرح السياسات من المعرفة. مشاكل الدفع وتغييرات الطلب الخاصة بالحساب يجب أن تذهب لموظف في الصندوق.

الأسعار والباقات

5 مقالات

عرض الكل

• باقات أسعار Converla: Starter وGrowth وScale

  أنشئ حساباً ثم اختر باقة مدفوعة تناسب فريقك. تختلف الباقات بالحجم والقنوات والمقاعد والذكاء الاصطناعي والتجارة. راجع بطاقات الأسعار في الصفحة الرئيسية، ثم اضغط ابدأ الآن.

• كيف تعمل باقات Converla المدفوعة (Starter وGrowth وScale)

  Converla موجّهة للفرق الجاهزة لتشغيل قنوات حقيقية على باقة مدفوعة (Starter أو Growth أو Scale). أثناء التقييم استخدم مركز المساعدة والدردشة في الموقع، ثم اضغط ابدأ الآن لربط واتساب للأعمال وقنواتك الأخرى المفعّلة.

• فهم حدود باقة Converla والترقية

  عندما تقترب من حدود الباقة، رقِّ من الفواتير. الحدود تحمي استقرار المنصة لكل من يرسل ويستقبل حركة واتساب.

• مقاعد الوكلاء وسعة الفريق في باقات Converla

  كل باقة تشمل سعة مقاعد للوكلاء البشريين الذين يردون على واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. ادعُ فقط من يحتاج وصولاً للصندوق.

• الفوترة والفواتير والإيصالات في Converla

  يصل المالكون إلى الفواتير في الإدارة لسجل الفوترة والإيصالات. حافظ على دقة بيانات الشركة لإيصالات الضرائب.

الأمان والخصوصية

5 مقالات

عرض الكل

• الأمان والخصوصية وبيانات العملاء في Converla

  بيانات كل علامة تبقى معزولة. دخول الإدارة يتطلب تسجيل الدخول، والنماذج محمية من هجمات الويب الشائعة، ورموز القنوات تُعالَج بحذر. راجع سياسة الخصوصية وحذف البيانات في تذييل الموقع للتفاصيل الكاملة.

• نظرة عامة على سياسة خصوصية Converla للعملاء

  تشرح سياسة الخصوصية العامة معالجة البيانات الشخصية. شاركها مع العملاء الذين يسألون عن تخزين المحادثات.

• طلب حذف البيانات من Converla

  استخدم عملية حذف البيانات المنشورة في التذييل. يجب على مسؤولي العلامة أيضاً إزالة جهات الاتصال عند الاقتضاء قانوناً.

• التحكم في الوصول وأدوار الإدارة في Converla

  استخدم الأدوار ليُدير اتصالات ميتا تحت التكاملات ويغيّر الفوترة مسؤولون موثوقون فقط.

• رموز الودجت والنطاقات المسموحة في Converla

  الودجت مقيّد بالرمز والنطاقات المسموحة. أدر الرمز إذا تعرض نطاق للاختراق.

حل المشاكل

5 مقالات

عرض الكل

• حل مشاكل ربط واتساب بـ Converla

  تحت التكاملات ← واتساب تأكد أن الرقم متصل وحالته سليمة. افحص Meta Business Suite لأي تنبيهات توثيق أو جودة. أرسل اختباراً من هاتف معروف قبل تغيير إعدادات غير مرتبطة.

• حل مشاكل ودجت الموقع في Converla

  أكّد مقطع التضمين ورمز الودجت والنطاقات المسموحة وأن المعرفة جاهزة. حدّث الصفحة بقوة بعد نشر تحديثات الودجت.

• حل مشاكل إجابات الذكاء الاصطناعي الفارغة أو الخاطئة

  تأكد أن مصادر المعرفة جاهزة بمحتوى يدوي/أسئلة شائعة وأن الذكاء الاصطناعي مفعّل في باقتك. بعد تعديل مقالات المساعدة انتظر المزامنة (أو أعد المزامنة) قبل الاختبار مجدداً.

• حل مشاكل المحادثات المفقودة في صندوق Converla

  راجع أولاً فلاتر القناة والمُسند إليه. تأكد أن القناة ما زالت مفعّلة لمساحتك (واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية).

• التواصل مع دعم Converla ودردشة مركز المساعدة

  ابحث أولاً في مركز المساعدة، ثم استخدم دردشة الموقع. عند الإبلاغ عن مشكلة أدرج نطاق مساحة العمل والقناة المتأثرة.