الصندوق والفريق
تصفح حسب التصنيف
-
صندوق وارد موحّد لفريقك في Converla
يفتح الوكلاء طابوراً واحداً لـ واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. تحصل على الإسناد وشارات القناة والبحث — وفي الباقات المؤهّلة تسليم للذكاء الاصطناعي مع السجل الكامل.
-
إسناد المحادثات وتحويلها في Converla
أسند أسئلة العملاء المهمين أو الفوترة للزميل المناسب عبر واتساب، ماسنجر، إنستغرام، تيليغرام، دردشة الويب و الرسائل النصية. التحويل يحافظ على الملاحظات والسجل حتى لا يعيد العميل شرح قصته.
-
البحث والتصفية في صندوق وارد Converla
صفِّ حسب القناة والحالة (مفتوحة/مغلقة) والمُسند إليه. ابحث بأسماء جهات الاتصال ونص الرسائل الأخيرة عندما تحتاج المحادثة بسرعة.
-
حضور الوكلاء وتوزيع الحمل في Converla
عروض الحضور والإسناد تساعد المشرفين على تجنب تحميل وكيل واحد أثناء ذروة واتساب.
-
ساعات العمل والردود خارج الدوام في Converla
حدّد ساعات العمل لكل علامة. خارج الدوام استخدم تدفقاً أو رداً محفوظاً لتأكيد استلام رسائل واتساب ودردشة الويب حتى يعرف العميل أنك ستتابع.
-
الردود المحفوظة والإجابات السريعة في Converla
أنشئ ردوداً محفوظة للأسعار والشحن والأسئلة المتكررة ليبقى البشر (والذكاء الاصطناعي في الباقات المؤهّلة) متسقين.