Tickets

When a chat needs a ticket, stay in the same system

Promote complex conversations into tickets with statuses, priorities, and a clear audit trail — without losing the original thread.

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Cómo este módulo ayuda a tu equipo

Mantén estado y prioridad visibles mientras los clientes siguen en mensajería.

Tickets in Converla extend the unified inbox instead of replacing it.

Customers can keep messaging on WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS while internal status moves forward.

Managers get accountability without forcing agents into a disconnected helpdesk.

Capabilities

Capacidades listas para usar hoy

Chat-to-ticket

Convert threads into trackable work items.

Fechas y estado

Sigue vencimientos y estado junto a la conversación.

Priorities

Escalate urgent issues with clear rules.

Categories & tags

Organize queues for reporting.

Knowledge assist

Suggest articles before or during ticket work.

Ticket analytics

Measure volume, time-to-resolve, and satisfaction.

Cómo funciona

Puesta en marcha en tres pasos

1

Identify complex cases

Spot chats that need durable tracking.

2

Create the ticket

Set priority, owner, and category.

3

Resolve & learn

Close with history retained beside the conversation.

FAQ

Preguntas sobre las funciones de Converla

Empieza a gestionar conversaciones en un solo lugar

Elige un plan según tu equipo y volumen, conecta WhatsApp Cloud API y tus canales, y pon en marcha bandeja, IA y flujos.

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Chatear por WhatsApp