Tickets

Quand un chat devient ticket, restez dans le même système

Promouvez les conversations complexes en tickets avec statuts, priorités et audit trail — sans perdre le fil d’origine.

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Comment ce module aide votre équipe

Gardez statut et priorité visibles pendant que les clients continuent sur les canaux.

Les tickets Converla étendent la boîte unifiée au lieu de la remplacer.

Les clients continuent sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS pendant que le statut interne avance.

Les managers ont de la responsabilité sans forcer un helpdesk déconnecté.

Capacités

Capacités disponibles aujourd’hui

Chat vers ticket

Convertissez les fils en éléments de travail suivis.

Échéances et statut

Suivez les échéances et le statut à côté de la conversation.

Priorités

Escaladez les urgences avec des règles claires.

Catégories & tags

Organisez les files pour le reporting.

Aide connaissance

Suggérez des articles avant ou pendant le ticket.

Analytics tickets

Mesurez volume, délai de résolution et satisfaction.

Comment ça marche

Mise en ligne en trois étapes

1

Identifier les cas complexes

Repérez les chats qui nécessitent un suivi durable.

2

Créer le ticket

Définissez priorité, propriétaire et catégorie.

3

Résoudre & apprendre

Clôturez avec l’historique conservé à côté de la conversation.

FAQ

Questions sur les fonctionnalités Converla

Centralisez vos conversations dès maintenant

Choisissez une offre adaptée à votre équipe et au volume, connectez WhatsApp Cloud API et vos canaux, puis lancez inbox, IA et flux.

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