Omnichannel sync
Conversations from enabled platforms appear in one live queue.
Inbox unifiée
Connectez votre équipe aux clients dans une seule boîte
Historique partagé, labels et affectation — plus besoin de changer d’app.
Plateformes actives aujourd’hui : WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS
Comment ce module aide votre équipe
Gardez l’identité du canal visible pendant que les opérateurs travaillent dans une seule file.
Une inbox omnicanale unifiée est un espace agent unique où les messages des canaux activés — WhatsApp Cloud API, Instagram DM, Messenger, chat web — partagent historique, labels et affectation.
The Converla unified inbox is the operational center for customer messaging across WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS.
Agents see channel source, history, and handoff notes without hopping between Meta, WhatsApp, or web widgets.
Combine AI suggestions with human replies so your team stays fast without losing control.
Capacités
Capacités disponibles aujourd’hui
Smart labels & filters
Tag by topic, priority, or sentiment and save team views.
Team assignment
Route chats automatically or assign manually with clear ownership.
Real-time updates
New messages arrive instantly with presence and read signals where supported.
Shared customer context
See CRM and commerce context beside the thread.
Notification control
Configurez des alertes pour mentions, assignations et priorité.
Comment ça marche
Mise en ligne en trois étapes
1
Connect channels
Link the platforms enabled for your brand.
2
Set routing
Configure assignment rules and saved filters.
3
Respond as a team
Collaborate from one inbox without losing channel context.
FAQ
Questions sur les fonctionnalités Converla
Only enabled platforms: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat et SMS. Disabled networks are omitted so agents see a truthful queue.
Yes — assignment, presence, and saved filters keep ownership clear while the team collaborates.
When Instagram is enabled for the platform, DMs flow into the same unified inbox as WhatsApp and other channels.
AI can suggest or auto-reply, then escalate to a human with full thread history when rules or confidence require it.
Yes. Agents see which network each message came from while still working one queue.
Comparez volume, sièges et canaux sur la page tarifs, puis commencez avec l’offre qui convient.
Guides associés
Centralisez vos conversations dès maintenant
Choisissez une offre adaptée à votre équipe et au volume, connectez WhatsApp Cloud API et vos canaux, puis lancez inbox, IA et flux.
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