Resolver problemas de conexión de WhatsApp en Converla
Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba.
Este artículo de ayuda de Converla explica Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba.. Está pensado para operadores que necesitan pasos prácticos, no un resumen corto.
Fix delivery health before changing unrelated AI or flow settings.
Qué es
Resolver problemas de conexión de WhatsApp en Converla cubre Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba.. Úsalo como guía operativa en tu espacio de marca.
Asume una cuenta Converla en un plan de pago y verifica los cambios con un mensaje de prueba real.
Cuándo usarlo
- Estás configurando o corrigiendo: Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba.
- Antes de salir en vivo en WhatsApp u otros canales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS)
- Al formar a nuevos agentes con el mismo proceso
- Cuando hay síntomas (mensajes faltantes, IA débil, permisos incorrectos o fallos de sync)
Paso a paso
- Entra al espacio de marca correcto — cada marca aísla bandeja y conocimiento.
- Abre el área Admin adecuada (Integrations, Inbox, Knowledge o Billing).
- Aplica la configuración para: Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba..
- Envía una prueba desde un canal de WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS o el widget web.
- Confirma el resultado en la Inbox y anota avisos de Meta o de sincronización.
- Documenta quién conecta canales, quién responde y cuándo escalar a un humano.
Consejos operativos
- Mantén nombres, roles y fuentes de conocimiento ordenados.
- Prueba siempre con un teléfono o cuenta conocida.
- Conecta este tema con asignación e knowledge — Soluciona la conexión de WhatsApp en Integraciones → WhatsApp — verifica Meta y envía una prueba. rara vez funciona solo.
Errores comunes
- Editar la marca equivocada en una cuenta multi-marca
- Ignorar límites del plan y pensar que “está roto”
- Probar en un canal desconectado o un dominio de widget no permitido
- Cambiar muchos ajustes sin una prueba intermedia
Ajustes relacionados
- Integrations — WhatsApp, Meta y otros canales
- Inbox — asignación, búsqueda y presencia
- Knowledge — Manual/FAQ para Help e IA
- Billing — plan, asientos y límites
Preguntas frecuentes
¿Está en todos los planes?
Depende de tu plan de pago (Starter, Growth o Scale) y de lo habilitado para tu marca. Revisa precios y luego ajustes.
¿Qué canales intervienen?
Los canales habilitados incluyen WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS. Si falta uno, revisa plan y toggles de plataforma.
Guardé y no veo cambios
Recarga, vuelve a probar el canal y confirma la marca. Para WhatsApp empieza en Integrations → WhatsApp.
¿Cómo se relaciona con el handoff de IA?
Si hay automatización, mantén el conocimiento factual y una ruta clara a un humano en la bandeja unificada.