Respuestas de IA con traspaso humano en Converla
Usa la IA de Converla basada en tu conocimiento y traspasa a un compañero con el contexto completo.
La IA de Converla responde desde tu conocimiento aprobado y entrega la conversación a un agente humano en la bandeja unificada cuando se necesita una persona, conservando el hilo completo.
La IA es asistiva y está en planes de pago elegibles. No inventa políticas: mantén Manual/FAQ precisos para WhatsApp y el chat web.
Qué es
La transferencia humana mueve el chat de respuestas asistidas por IA a la Bandeja del equipo con contexto completo.
El mismo historial se comparte en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS para que el cliente no repita su caso.
Cuándo usarlo
- El visitante pide reembolso, cambio de pago o una acción de cuenta
- La confianza de la IA es baja o el conocimiento no cubre la pregunta
- Temas VIP o de facturación que tu equipo prefiere manejar
- El cliente pide hablar con una persona
Paso a paso
- Confirma que tu plan incluye IA y actívala en la marca donde lo permitan los ajustes.
- En Knowledge, añade fuentes Manual o FAQ con precios, envíos y reglas de WhatsApp.
- Conecta al menos un canal en Integrations y envía un mensaje de prueba.
- Haz una pregunta cubierta por el conocimiento y verifica la respuesta de la IA.
- Pide un humano o provoca baja confianza; abre la Inbox y confirma el transcript completo.
- Asigna o transfiere, responde como humano y cierra al resolver.
Consejos operativos
- Escribe el conocimiento como hablan tus agentes: breve, factual y local.
- Guarda una respuesta rápida para «te conectamos con un compañero».
- Revisa hilos transferidos cada semana para completar el FAQ.
Errores comunes
- Activar IA sin conocimiento listo
- Prometer funciones fuera del plan
- Ocultar cómo llegar a un humano
- Probar IA justo después de editar sin esperar la sincronización
Ajustes relacionados
- Knowledge — fuentes que fundamentan la IA
- Integrations — canales con IA y handoff
- Inbox — asignación tras la escalada
- Billing / plan — elegibilidad de IA
Preguntas frecuentes
¿La IA inventa respuestas?
Se basa en tu base de conocimiento. Si la recuperación es débil, prioriza el handoff humano.
¿Se conserva el historial?
Sí. La escalada mantiene el hilo completo para el agente.
¿En qué canales funciona?
En los canales habilitados de tu espacio, incluidos WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Web Chat y SMS, según tu plan.
¿Necesito un plan especial?
La IA está en planes de pago elegibles. Revisa precios y actívala solo donde el plan lo permita.