محادثة لتذكرة
حوّل أي محادثة لتذكرة بنقرة واحدة.
تذاكر الدعم
إدارة تذاكر الدعم
حول أي محادثة لتذكرة قابلة للتتبع مع أولويات وتتبع SLA وسير عمل تصعيد.
مساءلة للمحادثات المعقدة
تذاكر تبدأ من محادثات حقيقية
يحوّل Converla الخيوط الفوضوية إلى عمل قابل للتتبع مع أولوية ووضوح SLA.
-
من دردشة إلى تذكرة
أنشئ تذاكر من المحادثات دون فقدان التاريخ.
-
وضوح SLA
اضبط أهداف زمن الرد والحل التي يراها فريقك.
-
تحليلات التذاكر
راجع الحجم وزمن الحل وإشارات الرضا.
المميزات الرئيسية
تذاكر الدعم
حوّل المحادثات إلى تذاكر قابلة للتتبّع مع اتفاقية مستوى خدمة وأولوية وإسناد للفريق.
مستويات الأولوية
مستويات إلحاح مع ترميز لوني وSLA.
تتبع SLA
راقب أوقات الاستجابة والحل.
قواعد التصعيد
تصعيد تلقائي عند خرق SLA.
التصنيفات والوسوم
نظّم التذاكر بتصنيفات مخصصة.
تحليلات التذاكر
تتبع الحجم ووقت الحل والرضا.
كيف تعمل
ابدأ في 3 خطوات
استقبل الرسالة، أنشئ التذكرة، ثم أغلقها بأثر واضح.
-
استلم رسالة
العميل يرسل رسالة على أي قناة.
-
أنشئ تذكرة
الوكيل يحولها لتذكرة بأولوية.
-
حل وتتبع
اعمل على التذكرة وقس الرضا.
عمق المنصة
تذاكر بجانب الصندوق والذكاء وCRM
عمل الدعم يبقى متصلاً بالمراسلة وسجلات العملاء.
مساحة التذاكر
أولويات وفئات وحالات لعمل قابل للمساءلة.
صندوق وارد موحّد
افتح تذاكر دون مغادرة سياق المحادثة.
وكلاء الذكاء
أبعد المسائل البسيطة قبل الحاجة لتذكرة.
سياق CRM
أبقِ تاريخ العميل مرتبطاً عند التصعيد.
حالات الاستخدام
أين تستخدم الفرق التذاكر على Converla
تدفقات دعم عملية — بدون درجات رضا مخترعة.
دعم مصعّد
انقل مسائل واتساب المعقدة إلى تذاكر متتبَّعة.
حوادث ذات أولوية
ميّز العمل العاجل بقواعد تصعيد.
ملكية متعددة الفرق
عيّن الفئات ليمتلك المجموعة الصحيحة الحل.
الأسئلة الشائعة
أسئلة التذاكر
إجابات مباشرة عن SLA والأولويات وتحويل الدردشة.
نعم. حوّل المحادثات إلى تذاكر تلقائياً أو يدوياً مع الإبقاء على التاريخ.
نعم. اضبط أهداف الرد والحل وتتبعها على التذاكر.
نعم. استخدم مستويات أولوية مع قواعد تصعيد للعمل العاجل.
نعم. اقترح مقالات مساعدة حتى تُحل المسائل البسيطة قبل فتح تذكرة.
نعم. تغطي تحليلات التذاكر الحجم وزمن الحل وإشارات الرضا.
جاهز لأتمتة خدمة عملائك؟
ابدأ تجربتك المجانية اليوم — بدون بطاقة ائتمان.