كيفية التعامل مع نافذة محادثات واتساب الـ 24 ساعة
تفرض شركة Meta قواعد محددة لإرسال واستقبال الرسائل عبر WhatsApp Business Cloud API لضمان حماية تجربة العميل ومنع الإزعاج.
1. نافذة خدمة العملاء المجانية (24-Hour Session Window)
تبدأ النافذة فور إرسال العميل لرسالة، وخلال هذه الـ 24 ساعة يمكنك الرد بحرية كاملة بدون أي قيود على نوع النص أو المرفقات.
2. إعادة فتح المحادثة بعد انتهاء النافذة
عند انقضاء الـ 24 ساعة دون رد، يلزم إرسال قالب رسالة معتمد (Template Message) لإعادة فتح الحوار مع العميل بنجاح.